Conditions générales de vente
1. Identification du vendeur
Le site Marséclat est exploité par : Zao ZHANG — Entrepreneure individuelle (EI), sous le nom commercial : Marséclat
Numéro SIRET : 130 391 428 00013
Contact : marseclat@gmail.com
pour nos coordonnées, consultez les Mentions légales.
Les présentes conditions s'appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs.
2. Produits
Les bijoux proposés sur le site Marséclat sont décrits sur chaque fiche produit, notamment leurs matériaux et leurs dimensions.
Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. Le rendu des couleurs peut légèrement varier selon les écrans.
Les perles d’eau douce cultivées et les pierres naturelles peuvent présenter de légères variations de forme, de taille ou de couleur. Ces particularités ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut lorsque le produit correspond à sa description.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€). Les frais de livraison et le montant total sont précisés avant le paiement.
TVA non applicable, article L. 223-3 du code des impositions sur les biens et services.
Marséclat se réserve le droit de modifier ses prix. Les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.
4. Commandes
Le client peut vérifier et corriger sa commande avant de la valider.
La validation implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et une obligation de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client, accompagné des conditions applicables.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, Marséclat informe le client et rembourse les sommes versées pour le produit concerné.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne par les moyens proposés lors du passage en caisse.
La commande est expédiée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine, par lettre suivie ou Colissimo.
Le délai de réception est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, préparation et transport compris.
Les frais et le délai de livraison applicable sont indiqués avant la validation de la commande.
En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
7. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours après réception pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bijou.
La demande peut être effectuée via notre formulaire de rétractation en ligne ou adressée à marseclat@gmail.com par une déclaration claire.
Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Le bijou doit être soigneusement protégé. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant un examen comparable à celui effectué en boutique peut entraîner une déduction du remboursement.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la notification. Il peut être différé jusqu’à réception du bijou ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Pour le retour intégral de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés, hors supplément de livraison express.
Les modalités détaillées, l’adresse de retour et le formulaire type figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
8. Garanties
Les bijoux Marséclat bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande, contactez-nous à marseclat@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos.
9. Responsabilité
Le client est invité à respecter les conseils d’entretien et d’utilisation des bijoux.
Les dommages effectivement causés par un accident ou une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales ni les responsabilités du vendeur prévues par la loi.
10. Données personnelles
Les informations personnelles sont traitées notamment pour gérer les commandes et les demandes des clients.
Pour connaître les modalités de traitement et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
11. LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez, FRANCE